Localisation : REIMS
Durée de travail : 218 jours
Fourchette de salaire : 48 000 € - 54 000 €
Terberg MATEC SAS, filiale du groupe Terberg Environmental, est spécialisée dans les solutions de collecte de déchets.
Entreprise à taille humaine avec une dimension internationale, nous nous appuyons sur des valeurs fortes : orientation client, innovation, qualité, intégrité et engagement durable.
Rejoignez une entreprise engagée, au cœur des enjeux environnementaux.
Objectif du poste :
Le Responsable SAV Régional est responsable de la performance globale du Service Après-Vente sur son périmètre géographique.
Il pilote les activités opérationnelles, anime les équipes régionales et garantit l'atteinte des objectifs de sécurité, qualité, satisfaction client, productivité et rentabilité.
Il assure le management du Coordinateur Service régional, des techniciens itinérants et des équipes atelier.
Il est l'interlocuteur privilégié des clients de sa région et représente TERBERG MATEC France sur l'ensemble des sujets liés à l'exécution du Service Après-Vente.
Par son action, il garantit la qualité du service délivré, développe la confiance de ses clients et contribue à la croissance du chiffre d'affaires SAV régional.
Finalité du poste
Piloter la performance globale du SAV régional afin de :
- Garantir la satisfaction client
- Développer la sécurité et la qualité des interventions
- Optimiser l'utilisation des ressources
- Développer les activités SAV entretien, réparation et contrats de maintenance
- Renforcer l'autonomie de son équipe régionale
Contribuer à la croissance de TERBERG MATEC France
Principales tâches et responsabilités :
Pilotage de la performance régionale
- Définir les priorités opérationnelles de sa région
- Suivre les indicateurs de performance
- Analyser les écarts de performance
- Mettre en œuvre les plans d'amélioration nécessaires
- Garantir l'atteinte des objectifs fixés
- Assurer le reporting auprès de la Direction SAV
Management des équipes
- Encadrer les équipes atelier et itinérantes
- Accompagner le développement des compétences
- Conduire les entretiens annuels et professionnels
- Veiller à la bonne adéquation des ressources avec l'activité
- Développer l'engagement et la cohésion des équipes
Gestion de la relation client
- Assurer le suivi des clients
- Participer aux revues de performance client
- Gérer les situations sensibles ou critiques
- Négocier les solutions adaptées lorsque nécessaire
- Développer une relation durable avec les clients de sa région
- Garantir le respect des engagements de service
Développement de l'activité SAV
- Identifier les opportunités de développement
- Contribuer au déploiement des offres de services
- Participer au développement des contrats de maintenance
- Accompagner les équipes dans la promotion des offres SAV
- Soutenir les actions du Responsable Développement Services & Pièces
- Participer au développement du chiffre d'affaires SAV
Gestion des ressources
- Adapter l'organisation aux évolutions de la charge de travail
- Arbitrer les besoins de recrutement
- Prioriser les investissements nécessaires
- Développer la polyvalence des équipes
- Garantir l'efficacité des moyens mis à disposition
Sécurité et qualité
- Garantir le respect des règles de sécurité
- Veiller à l'application des standards techniques TERBERG
- Participer aux audits internes
- Mettre en œuvre les actions qualité nécessaires
- Développer la culture sécurité au sein des équipes
Collaboration transverse
- Travailler en étroite collaboration avec tous les services de l’entreprise
- Participer à l'amélioration continue des processus SAV
Cette liste de tâches est non exhaustive et pourra être complétée ou adaptée en fonction des besoins du service et des évolutions de l'activité.
Connaissances et compétences :
- Connaissance des secteurs : Véhicules industriels, matériels TP, agricoles, équipements industriels
- Leadership et capacité à mobiliser les équipes autour des objectifs
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
- Prise de décision et sens des responsabilités
- Pilotage de la performance à travers le suivi d'indicateurs clés (KPI)
- Gestion de centre de profit, analyse financière
- Développement commercial, identifier des opportunités de développement et contribuer à la croissance de l'activité
- Gestion des conflits, gérer les situations complexes et résoudre les conflits
Qualités personnelles (savoir-être) :
- Leadership et exemplarité
- Sens du client et orientation résultats
- Esprit d’analyse et capacité de décision
- Excellentes compétences en communication
- Organisation, autonomie et sens des responsabilités
- Esprit d’équipe et collaboration
Expérience :
- 8 à 10 années d’expérience dans le management d’équipes SAV
- Pilotage d’activités techniques
Formation / Qualifications :
De formation Bac +2 BTS / DUT Maintenance Industrielle OU Maintenance des Matériels ou formation supérieure technique
Avantages :
- Intéressement
- Prise en charge à 50 % des frais de transport
- Mutuelle
- Titres-restaurant
- Prime d’assiduité